1.社會文化司司長崔世安:全面提昇澳門旅遊服務品質


澳門社會文司司長崔世安接受本刊專訪

旅遊業已成為澳門最重要的經濟支柱,近年政府亦銳意要把澳門發展成為一個國際旅遊城市。隨著多項大型旅遊項目的動工和落成,未來賭權的開放,將為澳門帶來更多商機和發展空間。社會文化司司長崔世安接受本刊專訪時表示,會議旅遊、文化及體育旅遊是未來致力要開拓的市場,今年政府將會撥款五千萬澳門幣作研究和培訓,務求全面提升澳門旅遊服務質素,改善澳門旅遊軟硬設施,為未來澳門旅遊業全面起飛作準備。
去年澳門的旅客人數達九百一十八萬人次,其中旅客主要來自香港、國內和台灣,他們在澳門消費主要集中在娛樂生活、博彩和美食三類。崔世安表示,作為一個旅遊城市要規劃長遠的發展,會議旅遊、文化和體育旅遊甚至區域旅遊,是澳門未來要開拓的新領域。

開拓新領域

在會議旅遊方面,崔世安強調,澳門絕對有條件舉辦中小型以至國際性的會議旅遊,澳門有超過九千間酒店房間,亦有足夠的會議場地,最高可容納四千五百人,隨著新的建設如旅遊塔及漁人碼頭等旅遊項目落成,將再增加多個大型的會議場地。此外,澳門是一個很獨特的城市,不但歷史悠久,博彩業和南歐風味更是號稱全中國特有的兩種特色,隨處可見中式廟宇和葡式建築,這些都是可吸引公司或機構選擇來澳開會的條件。

會議旅遊除了硬體設施如場地及旅遊景點外,還需要軟體設施的配套如服務質素、翻譯人才等。對此崔世安直言無諱地指出,澳門發展會議旅遊最大的困難是缺乏英 語的翻譯人員。「每個國際化城市英語均佔了很重要的指標,在這方面澳門是比較弱,所以一直以來政府是大力支持理工學院的語言暨翻譯學校,透過聘用高水平的 師資和設立優質的課程,培育翻譯人才,為未來幾年澳門發展成一個國際會議旅遊城市作好準備」崔世安說。

為了全面提昇澳門的旅遊服務品質,政府除了支持培訓翻譯人才外;亦計劃對從事旅遊服務相關行業的在職人員進行再培訓,提昇他們的服務和語言水平;以及進行全民教育,使全澳市民認識旅遊業對澳門的重要性。崔世安透露政府將計劃撥款五千萬澳門幣作為上述各項計劃的資金。崔世安說,作為當道主,我們要令客人來到澳門有賓至如歸的感覺,但澳門的市民沒有一種強烈的「待客之道」共同意識。崔世安表示,「接待」在旅遊業中佔了很重要的位置,要靠全澳市