21世紀的商業競爭激烈。近年,外資企業陸續進駐澳門,使本地的企業面臨更大的競爭,當然,同時間,亦帶給了本地企業更大的發展動力。本地企業的特色是以中小企業和家族企業為主,要壯大發展,關鍵在於戰略和執行。戰略,可以參考科學的理論和成功的經驗,結合實際情況加以制訂;執行,則取決於領導層的決心和實施的力度。

此文摘錄有關家族企業管理原則、戰略聯盟和中小企創建品牌戰略的觀念和操作方法供參考,冀能為本地企業帶來一定的啟示。

本局一直以來都積極支援本地中小企,向企業提供商機資訊、資助企業參加各地的經貿活動尤其是參加展覽活動,協助拓展海內外市場,鼓勵企業建立戰略聯盟。

一 家族企業管理原則

  • 美國《商業周刊》調查顯示:在標準普爾500指數的成分股公司當中,有177家屬於家族企業。
  • 據湯普森金融諮詢公司對歐洲家族企業一次全面的調查分析發現:在法國、德國、意大利、西班牙、瑞士及英格蘭的股市中,大型家族企業在出乎意枓地發展與壯大……

家族企業:按照哈佛大學教授唐納利的觀點,是指同一家族至少有兩代參與這家公司的經營管理,並且這種兩代銜接的結果,使公司的政策和家族的利益與目標有相互影響的關係。

杜拉克的家族企業管理原則
被管理學界尊稱為“現代管理之父”的美國著名管理學家杜拉克認為,就企業的所有功能性工作來講,一般企業與家族企業之間沒有任何不同,但在管理方面家族企業卻要嚴格遵守特別的原則:

  • 家族成員一般不宜在本企業工作;
  • 非家族企業成員出任高級職位;
  • 非家族專業人士身居要職;
  • 讓外聘管理人享有“主人感”:可通過實行優認股制度和贈予企業股票、期權等激勵措施,使外聘的管理人員,特別是高層專業人士能與家族成員同享金錢上的認可和地位上的認同;
  • 找好仲裁者:指將企業管理的繼承問題,交給一個即非家族成員亦不是企業一員的外來者來解決,以此避免管理層在繼承問題上遇到的麻煩—甚至是導致分裂後果。

上述5點原則是杜拉克在廣泛的實例調查與研究中總結出來的。杜邦公司及萊維—施特勞斯公司的成功充分證明了大師的睿智。

二.戰略聯盟

  • 戰略聯盟即聯盟戰略,在上世紀80年代已成為西方企業最為流行的和重要的戰略之一。
  • 凱特‧吉勒斯在《市場自由化與國際聯盟的形成》中提到:墨西哥公司借助戰略聯盟,有些公司已在美國經營或向美國和南美市場出口,也有公司與美國夥伴一起在俄羅斯投資。


戰略聯盟:
它是企業之間為實現某一戰略目標而建立的合夥關係。

合作形式

主要包括共同研製、技術交換、股票投資、供應合同、單向技術轉讓。合作往往是以上述形式為基礎、複合運用來展開和發展的,實踐上很難確切地劃分歸類。但是,所有這些合作形式的共同點是:契約性、選擇性和靈活性。

建立戰略聯盟的一般步驟

  • 制定戰略。這項工作通常包括分析環境,以明確公司在目前環境和在未來形勢下的優勢和劣勢;研究公司所具有的市場機會;核查公司的經營資源;然後確立公司的長期目標和行動方案。
  • 選擇盟友。根據資源互補、共用,以產生“合成經濟效應”的原則,研究不同的潛在夥伴的特點,選擇戰略夥伴。戰略夥伴通常有4種類型:
    a. 競爭型夥伴。
    b. 互補型夥伴。
    c. 顧客型夥伴。
    d. 供應型夥伴。
  • 談判簽約。一旦確定合作夥伴,合作各方即圍繞目標、期望和義務進行協商,在取得一致意見的基礎上,制訂出聯盟的細則並簽約實施。


戰略聯盟的管理

  • 各加盟方總經理聯席會議為總協調機構,過問合作專案的進展和成效,根據合作狀況修訂或更正各方技術資產的投入、共同享用的細則,解決合作中的矛盾與衝突等。
  • 執行管理小組作為合作專案的具體協調者,一般也由各方代表共同組成。各方代表有具體的管理分工職責。
  • 共同研製和生產的職能小組,通常由各加盟方的生產技術人員根據其專長和優勢組成不同的單項工作小組,也可由各方人員混合構成一個單項小組。


三.中小企業創造品牌

  • 管理宗師德魯克說過,企業自身只能控制成本,並不能產生利潤,只有當消費者購買之後才能產生利潤。而能否讓消費者購買,品牌的力量就開始顯現!
  • 歐洲某調查機構曾做過一個有趣的實驗,他們把嘉士伯啤酒倒入一個普通啤酒瓶子裏,再把普通啤酒倒入嘉士伯啤酒瓶子裏,然後讓顧客品嘗,令人啼笑皆非的是,所有人都認為裝在嘉士伯瓶子裏的普通啤酒更好喝,而真正的裝在普通啤酒瓶子裏的嘉士伯啤酒卻被人為難喝,甚至想吐。這個例子說明,一個品牌的價值遠遠不止於它的物質層面,而更在於它所蘊含的文化精神內涵。品牌文化觸動著消費者的心靈,也創造了品牌價值。


品牌
:是一個複雜的符號,它是一個無形的集合體,包括產品的品質、名稱、包裝、價格、它的歷史、聲望和它做廣告的方式。

品牌的定位

根據特勞特的定位理論,人們只會記住一類事物中的“第一”,這個“第一”投射到人們的記憶體系中,就會把它固化成這一類事物的代表。

  • 從行業找:“銷量第一、規模第一”;“第一個進入市場的品牌”;“使用者最多”等。
  • 從市場細分找:“質量最可靠”、“最高檔、最貴”、“價格最低”、“設計最好”、“功能最齊全”、“單一功能最優”、“最有個性”、“服務最好”等等。
  • 從企業自身找:“創新能力最強”、“經營團隊最優秀”、“綜合實力最強”等。


品牌的推廣

  • 第一階段,品牌創立初期,以提高品牌知名度為主要任務,告訴受泷“品牌是誰?”“品牌下的產品優勢是什麼?”這一階段,品牌以功能性訴求建立區隔。中小企業的品牌創建大都處於第一階段。
  • 第二階段,品牌成長期,以提高品牌影響力,尤其是美譽度為主要任務,告訴受泷“品牌推崇什麼?”這一階段,品牌以感性訴求贏得受泷的感情上的認可與偏愛。象耐克(Nike)所說的“無論結果如何,成功就是一切”。
  • 第三階段,品牌成熟期,以鞏固品牌的影響力,成為區域文化或國家文化的代表為主要任務,告訴受泷“品牌代表什麼文化觀念,代表什麼樣的民族性,代表什麼樣的國家精神”。如可口可樂,已經成為“崇尚個人感受”的美國文化的代表,其品牌口號也演變為“要爽由自己”,“抓住這感覺”。

在傳播組合中,硬性的廣告投入是品牌創建不可缺少的一方面,而善用公關活動,策劃一些結合社會熱點的公關活動,對於品牌知名度的擴張,更具有現實的價值。

四.協助澳門中小企業開拓市場的支援

企業無論是獨立發展抑或是合作共同發展,內部管理重要,對外開拓市場推廣產品和服務亦同樣重要。

本局一直以來都積極支援本地中小企,向企業提供商機資訊、鼓勵企業建立戰略聯盟、尤其是致力協助企業建立對外聯繫與合作的渠道、協助企業對外推廣宣傳,拓展海內外市場。

  • 宣傳澳門企業
    本局出版的半年刊「澳門經貿之窗」發行到世界100多個國家和地區,「澳門經貿之窗」中的「澳門製造」和「企業」兩欄目一直都介紹澳門本地的企業,以達到對外宣傳的效果。
  • 澳門商務促進中心—企業交流及合作的平台
    中心為會員企業免費提供宣傳資料架、商貿資訊及提供舉辦各種商務會議、推介會、商務洽談、展覽活動的場地,並透過舉辦推介會、洽談會、展示會等活動,為企業交流及建立合作關係的平台。
  • 本地企業服務中心
    本地企業服務中心會員企業定期或不定期免費收到本局發放的經貿刊物和資訊,在掌握更多商機訊息的同時可擁有與外地企業溝通的渠道。
  • 商業配對服務
    本局提供網上商業配對服務平台、貿易投資項目庫及投資合作廣場,協助海內外企業透過澳門商貿平台,尋找合作夥伴。
  • 內地商務諮詢服務
    駐澳門商務促進中心的內地商務諮詢顧問為企業提供法律法規諮詢、營商轉介、及跟進澳門企業在內地的投資合作項目等。
  • 鼓勵本地企業之間或與外地企業建立合作策略聯盟
    本局接待訪澳的國內代表團時,因應到訪企業的行業,邀請本澳對口企業代表進行交流及洽談,鼓勵本地企業利用本局商業配對服務,以及利用澳門商務促進中心進行各種形式的交流,爭取開拓龐大的內地市場及海外市場。
  • 組織並資助澳門中小企赴外地參展,進行推廣
    1.提供展位租金和設計費的全額資助;
    2.提供20公斤展品運輸費用資助;
    3.對來回機票(最多為2套)費用,提供50%的資助。
  • 資助澳門中小企於第12屆MIF參展
    今年10月18-21日將於澳門威尼斯人會議展覽中心舉行第12屆澳門國際貿易投資展覽會(MIF),為了鼓勵本澳企業積極參展,本局特別推出一個專門為澳門中小企業而設的參展資助:
    申請資助條件:
    1. 在澳門財政局登記最少兩年及已為稅務效力
    2. 至少由澳門居民擁有企業50%股權或控股權
    3. 在本澳僱用員工總數不超過100人

有關詳程請聯絡本局推廣活動廳梁錦駒先生,電話87989141,傳真2859 0309。

本局冀藉此協助本澳中小企業受惠於澳門經貿平臺,歡迎澳門中小企業透過參加MIF進一步拓展商機。

資料來源:企業管理頻道網頁www.ceo.hc360.com:《家族企業》《當代西方跨國公司的國際經營聯盟戰略研究》王德祥《中小企業如何創建品牌》楊幸兵