私人銀行服務在澳掛牌

現時澳門有二十八家銀行,除了三家離岸銀行外,所有本地銀行均為零售銀行。相對於零售銀行業務,私人銀行的對象是高淨資產的客戶,而零售銀行客戶以普羅大眾為主,兩者在管理體系、產品結構和服務流程等方面都有很大分別。私人銀行以財富管理為核心,面向高淨資產客戶提供頂級專業化一攬子金融服務,包括資產管理、保險規劃、信託服務以及參與家族事務管理等等。今年三月二十八日,值中國銀行在內地同業中率先開辦私人銀行業務一週年之際,它在澳門正式推出私人銀行業務。

回應高端客戶需求
中國銀行私人銀行(澳門)總經理彭志革說,過往澳門的客戶多透過香港外資銀行享用私人銀行服務,中國銀行希望在澳門建立業務網點,提供多元化銀行服務,方便客戶,提供新的選擇。

彭志革分析指出,地區性經濟高速成長是創造財富的主要驅動力;經濟和金融巿場的增長是財富積累的首要推進因素;澳門經濟穩步發展,富裕階層不斷擴大,具備發展私人銀行業務的條件和空間。他對是項業務發展前景表示樂觀。

一般而言, 私人銀行業務的服務對象是個人金融資產在一百萬美元以上的客戶,針對私人銀行在澳門發展的條件和空間,彭志革點出了「澳門GDP平穩增長,富裕階層正在不斷壯大中」的發展條件。他說,雖然我們無法對澳門的富裕階層作全面的瞭解,但可從一些數字中看出端倪,澳門去年的GDP是一千五百三十六億澳門幣,人均生產總值超過三萬六千美元。如果把澳門官方統計的職業分類中的前三類人(立法機關成員、高級官員、領導人員、企業經理、專業人士等)視為本地的中產或中產以上的階層,約佔就業人口一成六,目前這批人當中已經有不少成為澳門理財巿場的高端目標客戶。
      
彭志革說:「我們有理由相信,將來隨着澳門經濟的持續快速發展,財富積累效應日益明顯,在這批人士當中,在經濟活動中出現越來越有影響力的富裕群體,他們對財富的理解將更加成熟,對資產的增值將更加重視,對金融服務的需求將更多元化和個人化」。

憑優勢 拓商機
彭志革指出, 事實上澳門中國銀行是本地巿場佔有率最大的銀行, 擁有龐大的本地客戶群, 這個客戶群當中已存在一批「為數不少」達到進入私人銀行門檻的高端客戶,過去這批客戶大多是透過香港的外資銀行享用私人銀行服務。現在澳門中銀則開始接手為這批客戶服務。

澳門中銀的私人銀行客戶並不限於本地,內地客戶近年對私人銀行的服務亦有一定需求。他解釋,由於內地金融巿場仍存在多方監管和控制,投資產品亦不多,而澳門長期與國際巿場保持密切聯繫,歷來是內地對外開放、聯繫歐盟的橋樑,加上擁有長久的貿易、資本流動自由港優勢,私人銀行在澳門可以利用相對寬鬆的金融環境為內地客戶提供多元化配置資產、信託服務及跨域金融等服務。澳門雖然不是國際金融中心,但和香港、新加坡等金融中心的往來管道一直是暢通的,綜合這個優勢來看,澳門的私人銀行服務對內地高端客戶有一定的吸引力。

中國銀行由於歷史的淵源,一直是中資銀行中最積極向海外發展的銀行,亦是最早在香港和澳門分設分行的銀行,中銀在澳門已有超過半個世紀的歷史。近年中銀正努力打造一個全球性的私人銀行網絡,澳門就是其中一個重要據點。

彭志革表示,近期金融海嘯影響全球,客戶登門諮詢反而更為活躍,有些客戶希望能為自己的資金尋求出路,有些希望利用這種專業的銀行服務在股巿大跌時投資。而中銀的私人銀行客戶中不少是中小企,並相應提供一系列企業融資及綜合性的服務,包括貸款、秘書服務、報稅、公司重組以及有關合併及收購計劃的審查等等。

遊澳捕捉網上商機

上網搜集資料,是許多人出門旅遊前必定會做的事,當中又有不少人會透過互聯網預訂機票酒店等。雖然網上旅遊服務被認為是當今運用互聯網其中一項成功的電子商務,但是旅遊網站多不勝數,先別說如何能在巿場上分得一杯羮,許多剛起步的旅遊網站往往熬不過一年就關門,是否能生存還要看能在互聯網世界撐過多久。

最近,在內地知名搜尋網站「百度」內搜尋有關澳門旅遊網站的資料,出現的第一位是「遊澳門旅遊網」,它是內地網民搜尋有關澳門旅遊資料時最常出現的網站,這不是用錢買的排位,而是以網民點擊率作排位,該網站的名字以普通話拼音「遊澳門」作為網站名字:www.youaomen.com,「擺明車馬」是要以內地旅客作為網站目標。

建立網站知名度
遊澳電子資訊有限公司執行總監吳偉恩告訴「經貿之窗」,「遊澳門」把自己定位為全中國最大的澳門遊網站,當中的發展可分成兩個階段,第一個階段是建立網站知名度及網民的信心,這一點已經慢慢做到了,「遊澳門」已漸漸成為內地知名搜尋網站搜尋澳門旅遊的重要網站;第二個階段是創造商機,並開始見到成效。

一個網站是否受歡迎,就看它好不好用。在遊澳的網站上可以看到很多旅客的諮詢留言,由詢問公車路線到購買數碼相機與內地的差價問題,查詢內容五花八門,可見旅客的確把遊澳當成澳門遊的工具了。

吳偉恩說,「一般旅遊網站主要做酒店訂房和廣告,我們把自己定位為旅遊顧問。我們做過研究,中國內地遊客不是要簡單的旅遊資訊,如天氣如何,有哪些景點那麼簡單,而是要全方位有用的資訊,所以我們是把整個『澳門』放上,滿足遊客的要求」,「很多網民只是想知道來到澳門可以怎麼玩,去哪些景點玩,去哪裏吃好,我們可以根據他們的要求免費策劃行程。」商機就是這樣創造出來的,客戶可以單純獲得免費諮詢,但有許多人乾脆就委托「遊澳門」安排行程,尤其是商務旅客。

澳門作為一個旅遊城巿,旅遊網站不是很多,傳統的旅行社只是設個網站,鮮少發展全面電子商務旅遊,吳偉恩說:「澳門的旅遊相關行業也缺乏一個對外宣傳的窗口,如果在內地某大型入口網站刊登廣告,一小時動輒十萬元,本地的中小企業根本不會考慮,而『遊澳門』的門檻則非常低,所以也針對澳門的旅遊服務業,幫助他們宣傳業務。」

多元業務 拓展商機
遊澳電子資訊有限公司於二零零六年成立, 以汽車網站起家, 目前除了「遊澳門旅遊網」外, 還有「易資訊生活社區」(www.2tips.com)及「遊澳車網」(www.uocar.com),「易資訊生活社區」的對象是本澳的年青高消費群,又以旅遊博彩從業員為主,現有會員十三萬;「遊澳車網」是公司最早期的業務,亦已成為本地的大型汽車網站。

吳偉恩表示,本地的汽車網多數是以銷售二手車為主,而「遊澳車網」一開始就想和二手巿場作區隔,「我們當時看到本地的汽車總代理缺乏網上的宣傳途徑,所以我們把目標放在汽車總代理身上,我們提供試車服務,又把網友的查詢轉交給總代理,讓他們跟進,形成一個總代理和車主之間的互動社區,想不到反而創造出一片新天地。」吳偉恩說,目前遊澳最重要的是把品牌做大做好,這樣才能吸引更多本地和外地的客戶。

除網站業務外, 遊澳還有資訊科技解決方案及電子推廣兩個部份, 遊澳今年受聘為M I F ( 澳門國際貿易投資展覽會) 提供I T 方
案,進行電子商貿配對,同時亦為澳門貿易投資促進局的網站進行重建升級工作。吳偉恩介紹,IT方案的業務增長很快, IT是一種輔助條
件,許多公司都要使用IT,遊澳捕捉到發展趨勢,客戶以中小企和酒店居多,「他們雖然預算少,但要求也比較簡單,所以這方面的業務
增長特別快」。同時,電子推廣亦配合網站的業務相輔相成地發展。

機會永遠留給有準備的人。I T 業在澳門雖然不是主流產業, 但遊澳利用龍頭產業發展I T 相關的業務恰好是捕捉到澳門開放博彩業的商機。

仲量聯行高級物業管理服務

提到物業管理,一般市民或許只會想到保安及清潔服務,但隨着澳門的國際化步伐加快,巿民對生活品質的追求愈來愈高,今時今日,澳門物業管理需要面向的客戶除了一般的本地小業主外,還有一批新進外資業主和住客,因而加速了本地物業管理的轉型。講求高質素、高
效率及全面服務方案的高級物業管理近年在澳門應運而生。

仲量聯行是一間擁有豐富國際物業管理及資產管理的公司,近年看好澳門物業管理市場前景,來澳設分公司,為澳門帶來高級物業管理服務的新概念,希望憑藉其國際經驗帶動澳門物業管理市場的發展。

高級物管的服務概念
仲量聯行物業管理部主管總監譚俊威告訴經貿之窗, 高級物業管理就是要提升物業的管理質素, 物管公司除了負責建築物及其附屬或配套設施「經營性」管理外, 同時還要向業主提供多方面的專業和增值服務方案, 滿足租客或住客需求的同時亦為大廈增值,幫助業主爭取最佳回報。

譚俊威舉例指,早前澳門在颱風期間發生海水倒灌導致停電等情況時,優質的物業管理服務應包括即時幫助住客與政府部門聯繫,跟進維修情況,盡快解決問題及預防同類事情再次發生。

需求來自新大廈
近年外資紛紛看好澳門發展前景並來澳發展,他們大多入住中、高級的住宅大廈,有些住宅亦重新裝修來迎接這批高級租客和業主。譚俊威表示,由於大勢所趨,外資會以國際眼光來評鑑物業管理水平,從而帶動市場對高級物業管理服務的需求。

他又表示,現時澳門擁有較高級物業管理服務的多是賭場及酒店,但賭場及酒店均有自己一套管理模式,使用高級物管服務的主要是近年新興建的大型住宅項目及商廈,目前佔澳門物業管理市場的份額並不大。但澳門博彩業開放後,不斷有外資進駐澳門,本地人收入提高的同時亦提升了對生活品質的追求,對物業管理服務的要求愈來愈高,相信長遠來講也會帶動整個行業的發展。

他指出,雖然現時澳門部分大型住宅項目的興建有所放緩,但相信現階段只是市場緩衝期,長遠來說,澳門博彩業及酒店業仍然會不斷發展,大型豪宅項目未來亦將相繼落成,對高級物業管理服務仍有一定需求。

提升行業質素
譚俊威表示,仲量聯行希望發揮他們國際經驗,把優良的管理模式引入本地,提升澳門的物業管理水平。

譚俊威強調, 雖然面對困難, 但仍相信高級物業管理服務在澳市場前景樂觀。從業員方面需時培訓,但該行聘請到的年青人甚有潛質,只要加以指導及培訓,相信他們必可促成澳門物業管理的進步。而用家方面更是樂見其成,樓宇的升值包括多方面的因素,但優良的高級物業管理服務是其中一個可提升物業價值的因素,原因在於高級物業管理令租戶增加信心,不少人寧願多花錢買較好的管理服務。